Órdenes contradictorias

¿En tu lugar de trabajo has tenido dos jefes directos? Es decir, ¿has tenido que reportar a dos personas con el mismo nivel jerárquico y de autoridad?

Imagina que tienes a un jefe a tu lado que te pide subir algo, mientras que, al mismo tiempo, otro te indica que lo bajes. ¿A quién deberías obedecer?

Esta situación puede convertirse en un problema organizacional. Diversos autores han señalado que la falta de claridad en las líneas de autoridad y la recepción de instrucciones contradictorias pueden dificultar la comprensión de las responsabilidades laborales y la ejecución de las tareas. Además, estas condiciones pueden generar estrés y otros riesgos psicosociales en los trabajadores.

Las consecuencias no necesariamente terminan al salir del trabajo. La exposición prolongada a situaciones de estrés laboral puede afectar el bienestar personal y familiar, así como contribuir a problemas de sueño y otras alteraciones de la salud.

En México, la NOM-035-STPS-2018 establece lineamientos para identificar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Cuando se identifican factores de riesgo, las organizaciones deben adoptar las medidas preventivas y correctivas para mitigar sus daños. 

Una recomendación para evitar y corregir este tipo de fenómenos, es considerar el principio administrativo de la unidad de mando, que propone que cada trabajador tenga una línea de autoridad claramente definida y sepa a quién debe reportar directamente.

Aunque existen estructuras en donde una persona puede recibir indicaciones de distintos responsables, es recomendado establecer a una sola figura de liderazgo directa, delimitando funciones y responsabilidades entre trabajadores. 

Por: Mtro. Carlo Cervantes Rivera

Universidad de las Californias Internacional